키를 활성화하려고 할 때 잘못된 키 또는 이미 사용된 키라는 메시지가 표시되더라도 걱정하지 마세요. 문제 신고 양식을 통해 알려 주시면 됩니다. 다만 티켓을 생성하기 전에 아래 사항을 먼저 확인해 주세요.

• 게임을 올바른 플랫폼에서 활성화하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 GOG.com용 게임 코드는 Steam에서 작동하지 않으며, 그 반대도 마찬가지입니다.
• 일부 상품(예: Valorant)은 게임 코드가 아닌 Paysafecard 형태로 제공됩니다. 상품 설명을 꼭 확인하세요.
• 입력한 코드에 오타가 없는지 다시 한번 확인하세요.

주의! 아래에 안내된 신고 절차는 구매한 키 관련 문제로 GamerHash 팀의 도움을 받을 수 있는 유일한 방법입니다.

주문 내역 패널로 이동하세요:

문제가 있는 키를 받은 주문을 선택하고, 키 오른쪽의 "문제 신고" 버튼을 클릭하세요:

이후 표시되는 양식에 다음 내용을 작성해야 합니다.

• 신고 사유
• 관련 스크린샷 첨부(jpg, png 형식, 최소 200x200px)
• 상황에 대한 상세 설명(선택 사항)

어떤 스크린샷이 요구되는지 잘 확인하세요. 이 정보는 스크린샷을 드래그하여 업로드하는 영역 아래에서도 확인할 수 있습니다.

양식 작성을 마친 후 "제출" 버튼을 클릭하면 신고 내용이 GamerHash 팀에 바로 전달됩니다. 추가로 확인할 사항이 있는 경우 저희 팀에서 연락을 드립니다.

문제 확인이 완료되면 해결 방법을 안내해 드립니다.